原标题:途牛打造高质量跟团游“牛人专线”继续晋级新规范

  2006年建立的途牛,自2009年起试水跟团游商场,并推出了首个独立产品品牌“牛人专线”。历经十年的开展,牛人专线已成为途牛的主力产品。但近年来,跟着旅行消费晋级,自在行、定制游等不断涌现,跟团游产品影响力不复早年。在“牛人专线”行将迎来十周年之际,途牛继续晋级服务规范,完善跟团游服务,再次加码跟团游商场。

  跟团游仍占旅行商场干流方位

  曩昔很长一段时间里,跟团游曾是我国旅行工业的代名词,是大部分国人出游的首选。但在游客出游频次添加、目的地旅行环境日趋老练、言语才能相对较强的80后90后成为出游主力军等趋势下,自在行商场逐步炽热并开端抢占跟团游商场。

  在自在行鼓起的当下,跟团游商场是否还有未来,成为许多业内人士的疑问。依据易观发布的《我国在线旅行商场年度归纳剖析2019》显现,2018年在线休假旅行细分商场按旅行方法区分,跟团游买卖规划到达468.6亿元,占比为44.6%。跟团游在旅行商场中仍占干流方位。

  跟团游的商场位置没有发生实质性改变,但跟团游的商场需求却变了。与一般消费品不同,跟团游产品是交通、酒店、目的地招待、服务人员等多种要素的组合,触及环节多、流程杂乱。“许多游客之所以不爱跟团游,不是不想要这种服务方法,而是部分跟团游产品存在痛点,触及行程、住宿、团餐组织以及导游专业知识和服务规范性等方面。”途牛旅行网牛专BU副负责人吴强表明。

  应对商场需求改变,牛人专线增新规范、新产品

  为了提高用户跟团游体会,途牛于2009年推出独家产品品牌牛人专线,并在产品研制、资源直采、导游办理、售后服务等方面继续优化。为了满意游客不断改变的跟团游需求,牛人专线曾于2015年发布2.0版别,侧重于行中服务进行了一次规范晋级,主要是供给市内免费接驳、专属大巴、车载WI-FI并严厉导游办理体系等。

  时隔四年,途牛牛人专线在2.0版别上再次进行了对跟团游规范的晋级。吴强表明,“游客关于高质量跟团游仍旧青睐有加,正在脱节以往对跟团游低质量和低价格的成见。跟着国民旅行消费晋级,咱们将经过全途径贯穿、全链条互动,不断提高游客出游体会。”

  牛人专线的新规范,是途牛从服务着手对跟团游的又一次加码。据途牛旅行网牛专BU副负责人顾鹏介绍,“途牛牛人专线此次新增规范更多环绕行前服务方面,主打24小时专属参谋、高满意度、分期免息、铁定成团、价格维护、拼房无忧、退改确保等”。此外,为进一步提高客户体会,助力客户质量出游,途牛将牛人专线产品上线满意度规范由原先的90%提高至93%。

  在晋级服务规范的一起,途牛还发布了多款牛人专线新产品,包括境内方向的6人小包团、品味原生态农家菜的莫干山两日游,以及境外方向的确保家庭房、包括寿司职人体会的日本东京亲子游等。

  “咱们正在针对牛人专线产品进行优化”,据顾鹏介绍,在产品研制规划上,牛人专线采纳“产品司理规范化规划与KOL联动”的方法,KOL将以组织者或供货商的身份参加规划,让跟团游更好玩;在行程组织上,根底参观旅游的一起添加碎片化文明及生活方法体会,让跟团游客有更多特性化体会;细分客群供给更多差异化产品,比方牛爸妈、牛亲子、牛芳华、牛蜜月、牛拍摄等。

(责任编辑:DF520)

推荐阅读